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2019-11-28

  法院总结涉月子中心服务纠纷案件 涉及服务与合同不符及服务不当等问题

  月子中心不实宣传 消费者可申请赔偿

  近年来随着科学育儿观念的普及月子中心数量不断增加。但因为月子中心所提供的服务质量良莠不齐、不实宣传问题突出导致消费者与经营者之间的纠纷频发。昨天海淀法院法官总结了涉月子中心服务纠纷的案件涉及月子中心虚假宣传、服务与合同不符、月子中心服务不当造成消费者人身损害等。

  月子中心涉不实宣传

  法院判承担违约责任

  梁女士因在网站上看到某月子中心的宣传便与该月子中心签订了月子护理服务合同并支付了相应费用。生产后梁女士随即到该月子中心休养。在休养期间梁女士发现月子中心并非按照合同与宣传提供服务护理质量与专业程度与其宣传的专业水平与管理服务团队差别很大于是起诉到法院。

  法院经查发现月子中心的宣传材料中存在“该中心医护团队与驻诊医师包括著名新生儿科专家、首都儿研所新生儿专家库成员、儿科主任医师张主任著名中医师孙医生中医师王教授。该中心管理团队中管理人员有多年台湾专业月子中心管理经验护理技术来自台湾”等内容。月子中心并未能举证证明其宣传的上述内容属实。后法院判决月子中心向梁女士返还服务费22450元并赔偿一倍服务费22450元。

  海淀法院法官表示月子中心夸大宣传、虚假宣传问题在产后护理服务合同类纠纷中数量较多。涉及的内容主要集中在宣传环境与实际环境不符、护理人员的护理经验以及医生身份造假、服务内容缩减等方面。根据消费者权益保护法的规定经营者提供的服务有欺诈行为符合条件的消费者可以向经营者主张惩罚性赔偿。

  月子会所被发现环境差

  消费者诉至法院获退费

  为了使自我产后有个良好的育儿与护理环境赵女士与月子会所签订合同并入住月子会所但赵女士发现她交纳的服务费与月子会所提供的服务及环境严重不符出现了蚊蝇较多、病房没有专人管理、环境嘈杂等现象。因无法忍受该月子会所的环境及护理水平赵女士自行离开了月子会所并要求退费。后在法官调解下月子会所同意当庭退还赵女士交纳的服务费6万元。

  海淀法院法官表示消费者与月子中心经营者签订服务合同时约定的事项往往较为简单具体服务项目、免责条款约定不明导致法院在审判过程中难以定责因此建议消费者与经营者签订合同时应当做到尽可能的准确、详尽。

  孩子在月子中心死亡

  月子公司赔偿57万元

  佘先生与周女士的儿子在月子中心死亡于是两人将月子公司诉至法院请求判令公司赔偿已经支付的医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等费用。

  法院审理后认为案件争论焦点为月子公司对佘某的死亡是否存在过错应否承担损失赔偿责任。本案中佘先生、周女士与月子公司签订休养服务合同由月子公司为周女士及其子佘某提供月子期间的母婴护理服务。作为月子期间的小婴儿佘某的生存、生长及健康状况很大程度上依赖于看护者的看护能力与看护质量。

  法院认为月子公司既不能提供监控录像证明其护理无过错也不申请进行尸检以明确责任归属应当由其承担举证不能的不利后果。最终法院判令月子公司向周女士、佘先生赔偿各项费用共计57万余元。

  海淀法院法官提醒月子中心为母婴提供护理服务的应当具备专业的资质对于因其不当的服务行为而造成消费者人身损害的消费者可以侵犯其“生命权、健康权、身体权”为案由向法院提起侵权类诉讼。法官提醒经营者及消费者在提供及接受服务时应当注意对服务过程进行记录。虽然母婴护理行业尚未有相应规范要求月子中心必须记录其服务情况但经营者可以采用书面记录、摄影录像等多种方式对自我的服务行为进行记录以便在出现纠纷时能够提供相应的证据。

  文/本报记者 李铁柱

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1.5万多名考生参加2017年印尼全国汉语考试(组图)

图为雅加达-HSK1级考试现场。 陈宁洁 摄

  中新网雅加达12月3日电 (林永传陈宁洁)2017年度第三次印尼汉语考试3日在雅加达、普禾格多、玛琅三地落幕。今年全年共有15627人考生参加印尼全国汉语考试考生人数创下历年新高。

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  该考试由印尼文化与教育部华文补习班综合统筹处与雅加达华文教育协调机构联合举办为印尼考生们打开了前往中国留学的大门。

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图为雅加达-HSK3级考试现场。 陈宁洁 摄

  考试类别包括HSK1级-HSK6级与HSK口试初级与HSK口试中级。通过HSK4级及以上并通过HSK口试中级的考生就具备了申请赴中国留学的奖学金要求。

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图为雅加达-HSK4级考试现场。 陈宁洁 摄

  印尼汉语考试自2001年首次开考以来考生人数不断增加当年只有1200人参加考试2014年考生人数突破万人大关今年更是突破了15000名。印尼考点也多次被孔子学院总部/国家汉办评选为“海外优展露考点”。

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图为雅加达-HSK5级考试现场。 陈宁洁 摄

  为满足印尼考生对汉语考试不断增长的需求印尼文化与教育部华文补习班综合统筹处与雅加达华文教育协调机构在印尼全国成立了20个汉考分考点并按照孔子学院总部/国家汉办汉考国际规定每年至少举办3次汉语考试。

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