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2020-3-24

  民调显示86.9%受访者参加过微信群讲座  

  微信群讲座的出现让人们有了更多的机会与名人交流当下有不少人通过这种方式为自我充电。但也有人对此心存疑虑。对于微信群讲座的价值你怎么看?

  日前中国青年报社社会检查中心联合问卷网对2013名受访者进行的一项检查显示86.9%的受访者参加过微信群讲座65.0%的受访者肯定自我参加过的微信群讲座有价值。

  受访者参加过的微信群讲座中好玩的娱乐性讲座最多

  李超(化名)是郑州的一名媒体工作者在最初尝试新媒体运营时她通过朋友分享的二维码参加了第一次微信群讲座。“这个讲座是有关如何运营新媒体公号的主讲人通过语音授课。我觉得学到了很多有用的经验”。

  北京某高校的舒畅称自我是一个“重度讲座迷”他通常会协调时间去听自我感兴趣的讲座。“我认为讲座内容通常是主讲人一段时间甚至是一生研究的精华。听讲座不仅能学习他们的研究而且能够学到主讲人的问题意识与研究方法”。但舒畅却从未参加过微信群讲座。他说:“大部分微信群讲座都不是很有吸引力。虽然也有一些会邀请我喜欢的作家或学者但我始终认为通过手机交流太冰冷我还是更喜欢面对面的线下交流。”

  检查中86.9%的受访者参加过微信群讲座其中22.3%的人经常参加。13.1%的受访者从不参加。

  就读于四川美术学院的许煦(化名)参加过多次微信群讲座。“我参加的微信群讲座有考研的有文学的还有一些是比较鸡汤的”。

  受访者参加过的微信群讲座中好玩的娱乐性讲座最多(57.0%)然后是常识性讲座(51.0%)此外还有严肃的专业知识讲座(27.6%)与实用性强的“干货”讲座(23.2%)。

  腾讯谷雨故事栏目编辑、撰稿人李婧怡曾组织过两次谷雨沙龙即微信群讲座。“谷雨沙龙主要是介绍一些作品邀请主创进行分享。今年3月与8月分别举办了两次主题都与非虚构写作有关”。

  李婧怡介绍组织一场微信群讲座需要做很多准备。“首先要确定主题做策划邀请嘉宾根据嘉宾需求调整策划微信发推送做预热邀请粉丝入群。沙龙进行时会先介绍主题、嘉宾、法则然后是嘉宾互动环节再是自由提问环节。结束后会把整理的沙龙内容发给群内读者未来相关内容也会发到群里与读者互动”。

  65.0%受访者觉得参加的微信群讲座有价值

  检查显示65.0%的受访者觉得参加的微信群讲座有价值27.7%的人觉得一般7.3%的人觉得没价值。

  李婧怡认为对时空与成本的要求低是微信群讲座的主要优势。“读者不用买票或者抢票也不用千里迢迢赶到某地入群就可以跟自我喜欢的嘉宾交流学习还可以认识志同道合的人而且事后也可以看文字回顾沙龙内容”。

  “当然微信群讲座会有一定的局限。比如因为打字需要时间不能即时交流。有些情况下还要把打广告的人踢出群聊。”李婧怡说。

  检查中受访者认为微信群讲座的优点是:没有时空障碍(55.3%)、讲座主题丰富多样(45.5%)、成本低(44.9%)、方便易操作(37.2%)与与名人近差距接触(36.4%)等。

  同时微信群讲座目前也还存在:嘉宾水平良莠不齐(54.6%)、讲座质量难以保证(51.0%)、互动性差(47.7%)、广告泛滥(29.7%)与耗费时间(23.5%)等问题。

  李超觉得微信群讲座最大的优势在于便捷。“同时微信语音讲座解放了眼睛可以让我在听讲座的同时处理一些其他事情”。

  许煦认为微信群讲座能够整合很多优质资源。“在重庆不能像在北京一样经常听到很多学术、艺术或文学大咖的讲座。微信群讲座能提供与大咖们进行交流的机会”。

  “但是微信群讲座中的交流比较受限只有很少的人有交流机会。而且一场讲座的时间通常很长干货却不是太多。”许煦说。

  李超认为微信群讲座的缺陷在于听语音内容容易让人丧失耐心需要用户一直集中注意力。同时在回顾知识时常常需要从头到尾听一遍效率太低。

  检查显示受访者期待有趣的(65.1%)、实用的(57.7%)微信群讲座其他还有:深刻的(40.8%)与励志的(27.3%)。

  有人说微信群讲座没有找到合适的营利模式正在走向衰落。对此李婧怡表达了自我的看法:“会不会衰落得看是什么样的内容与主题。假如主题明确、垂直性强那么肯定会有盈利空间。比如有些跑步健身群要交一定的入群费用老师会在群里监督跑步打卡提供瘦身塑形建议坚持几个月会有奖励。所以我认为一些学习型、交流型讲座可以收费。我们开讲座主要是为了提高用户黏性锁定固定用户加强互动并不会考虑盈利问题。”

  检查中50.7%的受访者看好微信群讲座的发展17.1%的受访者不看好32.2%的受访者不好说。

  受访者中90后占19.1%80后占50.8%70后占22.5%60后占5.9%50后占1.4%。来自一线城市的占35.3%二线城市的占42.3%三四线城市的占17.7%小城镇、县城的占3.3%农村的占1.4%。

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  “脏布擦杯”涉事酒店处罚结果出炉2000元罚款被指挠痒痒

  治理酒店卫生乱象该怎样发力

  ( 2019-01-14 ) 稿件来源: 法制日报法治经纬

  □ 本报记者   赵  丽

  □ 本报实习生 崔磊磊

  去年11月多家五星酒店曝出存在“脏布擦杯”现象在酒店行业引起轩然大波其中涉及7家上海的酒店。截至目前上海7家涉事酒店的处罚结果均已出炉每家酒店均被处以警告并被罚款2000元。

制图/李晓军

  制图/李晓军

  不少网友对这一处罚结果表示不满。有网友开玩笑说“是不是2000后边少了个万”?

  去年12月媒体对2014名受访者进行的一项检查显示72.5%的受访者建议严惩存在卫生问题的酒店包括对其进行摘星或降星;60%的受访者建议监管部门对酒店进行突击检查摸清真实情况进行有效监管。

  那么五星酒店的卫生丑闻为何仅以“罚酒三杯”收场?相关处罚确定是否符合法律规范?

  卫生隐患侵害多项权益

  顾客入住酒店自备用品

  27年的魏琳(化名)是一名金融行业从业者。一次入住五星级酒店时她发现酒店提供的毛巾里竟然有一团头发掉出来“头发不是我的因为我染了发。我立刻找了保洁员保洁员找了领导领导又找了领导……最后酒店给我送了些食物道歉”。

  北京某事业单位员工杨柳说她住酒店时会自备床单、枕巾、睡衣、毛巾等与身体直接接触的物品“以前我觉得酒店配备热水壶非常贴心后来我听说保洁人员不认真清洗热水壶还有顾客用热水壶煮毛巾所以现在住酒店我还自备了便携热水壶”。

  魏琳直言对酒店卫生不放心“有关酒店卫生问题的消息很多我住酒店会自带牙刷、毛巾、水杯、拖鞋、睡衣以及马桶垫。假如出差时间较长我还会自带小褥子。酒店的烧水壶我也会至少烧3次水后再用”。

  中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海说暗藏卫生问题的酒店侵害了消费者的知情权、选择权、公平买卖权与安全保障权。

  他认为一些酒店之所以存在卫生问题一是个别商家为了降低成本不愿多投入纵容员工采取违规的保洁方式;二是酒店与消费者之间的信息不对称;三是监管有漏洞存在盲区、真空地带。

  在杨柳看来有的酒店为了节约成本不认真保洁抱着侥幸心理认为消费者觉察不出来。“酒店应该加强责任心而不是‘利’字当头”。

  2000元罚款被指力度小

  情节严重可以吊销执照

  去年12月南昌喜来登酒店因为卫生问题收到2000元的罚单当时就有业内人士认为违法收益远高于违法成本是导致此类事件禁而不绝、越积越多的一个原因。

  近日贵阳喜来登酒店因卫生乱象逾期不改将被罚2万元。北京颐与安缦酒店因逾期不改、自备水源井周围30米内有垃圾堆被重罚3.5万元其余12家酒店均被警告处罚2000元处罚原因为“未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁、重复使用一次性用品用具”。

  “这点罚款还不如涉事酒店一间客房一晚的房费。以上海宝格丽酒店为例一间客房一晚房费高达4000多元。这样的罚金显然太低。”魏琳无奈地说。

  面对如此大的落差北京律师李斌告诉记者假如酒店没有拒不改正的情节这已经是现行法律法规所规定的最高罚款数额了。

  “罚款2000元虽然数额很少但也是依法依规作出的。这也反映出一个现实问题酒店违法成本过低酒店的秩序与卫生就很难得到保证。对于酒店来说卫生工作作为日常工作的一部分要常抓不懈不能等到媒体曝光后才进行规范整改。”北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌说。

  “2000元罚款对涉事酒店而言当然不重有点儿挠痒痒的感觉。抓到一次罚2000元而在很多情况下是抓不到的。有些酒店经营了很多年抓到一次罚2000元这个处罚起不到让它红红脸、出出汗、照照镜、洗洗澡、治治病的作用。”在刘俊海看来市场有眼睛法律有牙齿除了行政处罚之外还有民事责任消费者有权要求酒店赔偿自我所遭受的损失包括退费等。

  刘俊海向记者介绍说消费者权益保护法规定情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照“很显然2000元罚单不是‘顶格’处罚”。

  北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍认为消费者当然希望2000元罚款能够充分发挥提醒作用提醒相关酒店充分注意这方面的问题。罚款不应该是结束而应该是一个开始。

  被动执法难以发挥作用

  建议采取摘星降级处罚

  上海市涉及卫生问题的7家酒店分别位于静安、黄浦、浦东三个区因此处罚结果也分别由三个区的相关监管部门作出。对此次处罚结果上海市消保委副秘书长唐健盛认为处罚不是解决问题的正确方法加强监管才是解决问题的关键。

  “这次的罚款虽然只有2000元但这是给酒店完善、改进、落实相关服务环节确保卫生达标、操作到位合理的一个很好的改进机会。”马爱萍说希望这2000元罚款带来的警告能真正让相关酒店产生危机意识加强管理希望酒店能够出台确保卫生达标的后续保证措施。“我们也希望这次口杯事件能够引起酒店企业、酒店行业协会、相关部门以及消费者协会等各方面的充分重视、充分沟通以及相互配合以此来消除服务盲区确保服务质量”。

  不过也有公众提出这并非酒店首次触犯红线“挠痒痒”的处罚作用几何?

  对此刘俊海认为单一的罚款失之于软、失之于轻这与监管部门认识上的偏差有一定的逻辑联系。

  “现在全国各地都在致力于优化法治化营商环境所以执法部门就不敢担当怕罚款罚重了企业不高兴会影响营商环境这个观点是普遍存在的。就目前的情况来说对于损害消费者权益的事情一些执法部门在处理时要么慢一拍要么就像挤牙膏一样媒体批评一次、网络曝光一次、领导批示一次就执法行动一次。这种被动执法、一锤子执法值得注意。”刘俊海说。

  此外刘俊海还提出一些执法活动存在高高举起轻轻放下的问题“也许监管部门让企业少交罚款的用意是好的。可问题在于让企业少交罚款有些企业就会觉得法律软弱可欺也就不会真正树立对法律的信仰与敬畏之心”。

  那么是否还有其他更为有效的处罚办法?

  曾有业内人士提出对于卫生不达标的酒店应摘星降级。

  “摘星与降级的处罚或许比罚款更有震慑力。”在邱宝昌看来罚款是一次性的但摘星降级是长久的不可能马上恢复。摘星降级或许更有震慑力虽然这不是经济上的处罚但最终还是会体现在经济上。企业与消费者权益有平衡与博弈无论站在哪个角度都要依法依规对企业的处罚应该依法加重与顶格对于消费者权益保护要有所倾斜。

  商家应当采用最高标准

  行业协会也需加强自律

  在酒店卫生问题上还有一个注意焦点即卫生标准。

  对于商家应当遵循的行为标准刘俊海认为原则是有国家标准的按照国家标准执行有行业协会标准的按行业协会标准执行假如企业自身标准比国家、行业标准还高则按最高标准落实。假如上述标准都没有即按生活中的常识与伦理。

  “用一条毛巾既擦杯子又擦马桶的行为不可能符合任何一家酒店的服务标准也不符合基本的生活常识与伦理。”刘俊海认为酒店行业应该借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法让保洁操作过程实现标准化、透明化让消费者放心。

  对此马爱萍也提出行业协会应出台自律标准发挥表扬先进、谴责服务不到位企业的作用;相关法律法规制定部门应根据实际情况不断改进细化相关条例对于多次提醒不改者予以重罚。

  “对消费者也要进行教育让消费者理解服务企业的不容易适当给予包容。与此同时继续发挥监督反馈作用让好的企业有更多的消费者让不好的企业无处可藏。”马爱萍说如此一个让消费者出行放心、让优展露企业发挥品牌效应的良好环境才会出现。

耳鸣耳聋新希望 https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg4MTA1NDk3NQ==&mid=2247484904&idx=1&sn=f3d018d426175fdf7a0af8d1f166d8ea&chksm=cf6a8078f81d096ecb3ff6016b95081edea97c17752c5147aa94fde11ea61ba4ca3465a5fcca&token=1150501272&lang=zh_CN#rd

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